Оферта для покупателей
Редакция: проект от 8 ноября 2026 г.
Условия покупки товаров на площадке «Площадка». Регистрируясь или оформляя заказ, вы принимаете эти условия.
Коротко и простым языком
- Вы покупаете у нас: «Площадка» продаёт товары мастеров и небольших брендов по поручению каждого из них (по договору комиссии). Поэтому все вопросы по заказу, деньгам и возвратам — к нам, а мы уже разбираемся с магазином.
- На странице товара и в заказе всегда видно, чей это товар: название магазина и его город.
- Вы платите один раз и заранее — картой или по СБП. В сумме только цена товара и доставка до выбранного пункта выдачи, обе видны до оплаты. Никаких скрытых платежей.
- Чек приходит от нас на вашу почту. В нём товар отмечен как проданный по поручению магазина, а доставка — отдельной строкой.
- Деньги не уходят магазину сразу: мы держим их, пока вы не получите заказ, и ещё 7 дней после этого. Если что-то пошло не так, вернуть их проще.
- Пока магазин не отправил заказ, вы можете отменить его в «Моих заказах» и получить деньги обратно полностью.
- Не подошёл товар хорошего качества — верните его в течение 7 дней после получения. Обратную доставку в этом случае оплачиваете вы. Вещи, сделанные лично для вас (по вашим размерам, с именем), так не возвращаются.
- Брак или товар не как в описании — оформите возврат с фото в течение 30 дней. Обратную доставку оплачиваем не вы. Ответим за 24 часа, решим за 5 рабочих дней.
- Деньги за отмену или возврат вернём тем же способом, которым вы платили, не позднее 10 дней.
- Отзыв можно оставить только на товар, который вы получили. Накрученных отзывов нет.
- Ваши данные храним в России, продавцу и службе доставки передаём только то, что нужно для заказа. Номер карты мы не видим и не храним.
Это пересказ для удобства. Юридическую силу имеет полный текст ниже.
1. Стороны и предмет
«Площадка» (далее — Площадка) — интернет-сервис, на котором продаются товары независимых мастеров и брендов (далее — Магазины). Оператор Площадки: [Юрлицо, ИНН, ОГРН].
Площадка продаёт товары Магазинов от своего имени, но за счёт Магазинов, на основании заключённых с ними договоров комиссии (глава 51 ГК РФ). Для Покупателя продавцом по договору купли-продажи является Площадка.
Сведения о Магазине, чей товар продаётся (название, город, статус и проверка по ИНН), указаны в карточке товара, на странице Магазина и в заказе.
Оформляя заказ, Покупатель заключает с Площадкой договор розничной купли-продажи дистанционным способом (ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Регистрация
Вход — по номеру телефона и одноразовому коду. При первой покупке Покупатель указывает имя, электронную почту (для чеков) и пункт выдачи. Изменить их можно в профиле.
Покупатель отвечает за сохранность доступа к своему телефону и не передаёт коды входа третьим лицам.
3. Цена и оплата
Цена товара, стоимость и срок доставки до выбранного пункта выдачи показываются до оформления заказа. Итоговая сумма к оплате состоит из цены товаров и стоимости доставки; других платежей нет.
Оплата производится только заранее (100% предоплата) банковской картой или через Систему быстрых платежей на расчётный счёт Площадки через платёжный сервис. Оплаты при получении нет.
Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса; Площадка их не получает и не хранит.
Площадка выдаёт Покупателю кассовый чек на всю сумму: товар — с признаком агента «комиссионер» и сведениями о Магазине, доставка — как собственная услуга Площадки. Для товаров, подлежащих обязательной маркировке, в чеке указывается код маркировки.
Переходный порядок: пока оплата через платёжный сервис Площадки не подключена, в тестовом режиме Покупатель может оплатить заказ по ссылке, которую присылает Магазин. В этом случае на странице заказа это прямо указано, деньги поступают Магазину, и он же выдаёт чек и возвращает деньги.
Если заказ содержит товары разных Магазинов, он делится на отдельные посылки, и стоимость доставки рассчитывается по каждой.
4. Доставка
Магазин передаёт заказ в службу доставки в срок отправки, указанный в карточке товара (по умолчанию 2 рабочих дня, не более 14). Затем служба доставки везёт заказ до пункта выдачи в срок, показанный при оформлении. Сроки указаны в рабочих днях и могут сдвигаться по вине службы доставки; Площадка сообщает об этом и помогает решить вопрос.
Доставку организует Площадка (сейчас — СДЭК). Ссылка для отслеживания появляется в «Моих заказах», как только посылка передана в доставку.
Заказ нужно забрать в срок хранения пункта выдачи. Если заказ не забран, он возвращается; стоимость товара возвращается Покупателю, стоимость доставки — нет, так как услуга оказана.
5. Отмена заказа
Пока заказ не передан в доставку, Покупатель может отменить его в «Моих заказах». Деньги возвращаются полностью тем же способом, которым была оплата, не позднее 10 дней.
Заказ может быть отменён Площадкой только при отсутствии товара у Магазина. В этом случае Покупателю возвращается полная сумма.
6. Возврат и качество
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид, упаковка и потребительские свойства (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Обратную доставку оплачивает Покупатель.
Товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя (под его размеры, с именной надписью и т. п.), возврату не подлежит. Такие товары отмечены в карточке.
Если товар с недостатком или не соответствует описанию, Покупатель оформляет возврат в «Моих заказах» с фото в течение 30 дней после получения; это не ограничивает прав Покупателя, предусмотренных законом. Ответ — в течение 24 часов, решение — в течение 5 рабочих дней. Обратную доставку в этом случае Покупатель не оплачивает.
Требования по качеству, комплектности и срокам Покупатель предъявляет Площадке как продавцу. Площадка рассматривает их сама и самостоятельно урегулирует отношения с Магазином.
Деньги за возвращённый товар возвращаются не позднее 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»), тем же способом, которым была оплата.
7. Отзывы
Оставить отзыв можно только на товар из полученного заказа. Отзывы публикуются после проверки.
Не публикуются отзывы с оскорблениями, рекламой, персональными данными третьих лиц и заведомо ложными сведениями.
8. Поддержка и споры
Вопросы можно задать Магазину в чате на сайте или поддержке Площадки в разделе «Поддержка» и по адресу support@example.ru. Ответ — в течение 24 часов.
Если вопрос не решён, Площадка рассматривает его как спор и принимает решение в течение 5 рабочих дней. Решение можно обжаловать в поддержке. Это не лишает Покупателя права обратиться в суд.
9. Ответственность
Площадка отвечает перед Покупателем как продавец в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Площадка не отвечает за задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, но сообщает о них и помогает решить вопрос.
10. Персональные данные
Персональные данные обрабатываются по Политике обработки персональных данных, опубликованной на сайте.
11. Изменение условий
Площадка может изменять оферту, публикуя новую редакцию на этой странице до вступления её в силу. Условия оформленного заказа определяются редакцией, действовавшей на момент оформления. Все прежние редакции хранятся; версия и дата принятия сохраняются в профиле.
12. Реквизиты
[Юрлицо, ИНН, ОГРН]. Электронная почта: support@example.ru.
Другие документы: Договор комиссии для продавцов · Политика обработки персональных данных